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互聯(lián)網(wǎng)時代到來,網(wǎng)絡悄悄地改變著人們的生活,相較于傳統(tǒng)的購物方式,網(wǎng)購以其強大便捷的特性深受消費者的喜愛。但隨著網(wǎng)店門檻的降低,越來越多質(zhì)量參差不齊的產(chǎn)品被推上網(wǎng)購平臺,許多人發(fā)現(xiàn),在買到不如意的商品時,退貨變得更加困難,如何選購品質(zhì)好售后完善的產(chǎn)品,成為時下消費者普遍關(guān)心的話題。
全民網(wǎng)購養(yǎng)生時代,品質(zhì)加服務,贏得好口碑有數(shù)據(jù)顯示,近幾年來,養(yǎng)生保健食品的需求在持續(xù)不斷地增加,其中海參類產(chǎn)品的銷量穩(wěn)居前列,海參的消費方式也在慢慢地由傳統(tǒng)門店轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡平臺。但在全民網(wǎng)購養(yǎng)生的大背景之下,不少消費者表示并不滿意購物體驗,其中很大一部分原因是退貨流程繁瑣,成本較高。這致使品牌流失了大量的客源。
面對如此問題,以宮品海參為代表的品牌堅持質(zhì)量為先,不斷完善服務體系,緊跟市場需求,努力贏得消費者的良好口碑。為了解大眾對于網(wǎng)購問題的看法,記者隨機采訪了幾位市民。“在質(zhì)量相差不大的產(chǎn)品中,我更傾向于那些服務態(tài)度好的品牌,”吳大哥說,“哪怕價格略高我也愿意花這個錢,圖的就是安心!”趙女士是個網(wǎng)購達人,經(jīng)常購買一些海參補品來孝敬父母,她說:“在網(wǎng)上購買了這么長時間的海參,我認為宮品海參的購物體驗是較好的,質(zhì)量沒的說,而且真正承諾28天無理由退換貨,解決了我的擔憂,服務態(tài)度好,下次當然還會購買。”
宮品28天無理由退換貨,消費者無“購后”之憂
為了解具體情況,記者特意采訪到了宮品海參蘇州地區(qū)負責人,他說:“宮品海參28天無理由退換貨的保障不同于其他品牌的7天退換貨。消費者由于受各種因素的制約,短短7天可能不足以對整個商品好壞作出全面評價,而宮品海參選擇28天,讓消費者有足夠了解海參優(yōu)劣的時間,在28天之內(nèi)出現(xiàn)問題,我們都會根據(jù)顧客要求進行無理由退換貨。另外我們的售后服務流程更為簡便,大大節(jié)省了顧客的時間。”
記者還了解到,宮品海參在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,不斷對售后服務體系進行優(yōu)化升級,力爭給消費者帶來良好的購物體驗,真正讓消費者無“購后”之憂!
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